2月9号,所有的亲人都问我一遍去哪工作,我压根不想工作,毕竟我在家里写了一年半的笔记。

于是我就来到了ZZN工作的地方当后备财务,这里环境还算可以,除了店里的光线,

可能是我习惯在比阴暗的地方呆久了,我觉得这个店里很多电灯都刺眼,一个房间装10多个灯。

来的前6天基本上ZZN请客,吃到元宵节,店里财务甚至住宿也要管,店里只有4个男生,

福建吴经理,ZZN,GHC,我,最大年纪的女性也只有30多左右【经理71年的,这些女性大多言行不一】。

似乎她们真的相信成功学,SYX就看一些成功类型的书籍,我认为这些书籍可笑的就是【成功是什么?】。

我喜欢敬佩有求知欲的人,因为拥有这些的人注定会迅速成长,达到我难以想象的高度。

这个店的职务分为,前台,祛痘师【最多】,主任,经理,财务,清洁阿姨,做饭阿姨,培训师,招聘员。

前台

1.早上在群里发早上好【好像只有经理和老主任发,祛痘师和前台也偶尔会发。】
2.这个店居然还有一个悟空音乐之声的专属电台,在喜马拉雅上打开,通过手机蓝牙播放。
3.每天早上有一个尴尬的礼仪操,通过SONY的一个蓝牙音响放歌,
和经理录的员工站在一起的开会视频,我第一次看憋住不笑,后来就习惯了。
这里每次都要讲故事,然后说这个故事告诉我们什么道理,我认为故事的道理一旦讲清楚了,
那这个故事就没有意义了,它只是强行把发生的事情与空洞的意义绑定。
最尴尬的是早上念一段荣辱观,你就没有价值,你就没有价值...,我都快笑死了。
我想她们天天念,会不会越来越没有荣辱观。还要每天把产品念一遍,我听到了欧洲七叶树【马栗】。
4.祛痘师自己的手机要上交,她们工作用的二手苹果手机,负责在大众点评上面好评,
和顾客微信沟通,这些手机号的话费也是财务负责充值,员工的月租在50左右,祛痘师的在100。
还有应聘的时候,需要拿祛痘师的手机进行预约。
5.美容产品和一些【去螨,荨麻】的药物都在前台,每次祛痘师需要美容产品和药物都会到前台来拿。
美容产品要录入表格,祛痘师要登记在上面。祛痘师还需要在店内仓库拿货,一些指套,枕巾,鞋套,
酒精,碘酒,海藻膜,卷纸,垃圾袋等等。
6.化妆,这里的祛痘师都要化妆,我认为完全变了一个人。脸很白,嘴唇很红,眼睛抹了眼影。
这里祛痘师穿着蓝色的毛上衣,白色的裤子。主任穿着白色的上衣【类似西装】,
白色西装裤应该都是一样的,主任穿的黑尖鞋【非高跟鞋】,祛痘和前台穿着白色的棉布鞋。
这里的大多女性都会带着手表,无名指的戒指,手环,项链之类的装饰品。
7.这里在群里面发了消息,要在对讲机里面讲,顾客早。
通常顾客交易了要在群里点赞,4位数的要放烟花【表情包gif】。
8.早上的卫生貌似都是主任检查,大约在8点40左右,在微信群里面汇报。
拍照洗手台,VIP市,化妆卸妆台,一楼的顾客厅,厨房,缝里的化妆设备。
在下午2点钟左右检查一次卫生,5点钟左右一次,窗帘要拉开。
9.这里10号,20号都要进行库存清理。有三页A4纸之多,有的化妆品居然没有生产日期。
点货需要一个小时左右。
10.每天晚上会发巡店表,什么点,吹风机没吹好,调配室有水渍。
祛痘师还有一个大众点评的刷单记录,每个祛痘师都要拿发的手机配合刷好评。
祛痘师的要求月业绩为1W2,主任要求其月业绩为15W,这里还有一个人均PK的图片。
浙江片区有16个分店,天城路店人均最高,在2463【我也不知道是否要加个0】元左右,
最低的在温州,400左右,可能是贫穷限制了我的想象,美容的费用很高。
11.这里的的顾客分为团购,路过,转诊【从其它店过来的】,留失【消费低】,
顾客来了都是轮流给主任,治疗师分配,保证平均。这里拓客还有加成,
1200的奖励50元,3000奖励100,5000奖励200,7000奖励300,10000奖励500,
17000奖励800,超过都按1000元,封顶。
顾客的消费可能是叠加的,但是奖励不能叠加。这里顾客录入Excel要加入批注,时间和原因。

顾客接待

一、新顾客接待流程

1.顾客进店起身询问:您好,您是第一次到店吗?请问您有预约吗?
请您报一下您的手机号码(务必起身询问)
2.引导顾客填写资料:麻烦您这边填一下资料(协助顾客填写资料)
3.请您出示一下身份证,因为我们这边是实名制登记的,信息不会外漏,
请您放心(顾客不愿意出示身份证的不必强求)
4.您是从哪个渠道预约的呢?
5.预约的什么项目呢?或者问,您有加微信吗?
我这边帮您看下您预约的什么项目(了解预约信息,避免客服违规引导)
6.女士问:您今天有化妆或者擦隔离吗?(有的话需要卸妆,不愿意的不要强求)
7.拍照(如果顾客拒绝拍照,不要强求,直接安排面诊)
8.您这边稍等坐一下,我这边给您入一下系统(录入收费报表,
系统完善顾客信息,确认到诊,查看进行主任分诊)
9.给顾客倒水(双手将水杯放置顾客面前)
10.入完系统,面诊单交给主任
11.经主任示意后,引导顾客进入主任办公室面诊:
您好,这边让我们主任给您看一下皮肤,这边请(一只手放于肚脐间,另一种手做指引)
12.敲门,带入,您好,这是我们XX主任,让他给您看下面部皮肤状况
(引导就做,主动拉开座椅,请您这边坐,待顾客就坐后离开,轻声关门)
13.主任面诊后带出,根据情况进行美疗师分诊,
(麦里喊话:XXX治疗老师,请到前台接一位新顾客,系统选择美疗师,
美疗师忙的情况下安排顾客就坐稍等)

二、复客接待流程 
1.顾客进门,起立说您好
2.询问:您的美容师是哪位,麻烦报一下您的姓名和电话号码
3.收费报表进行登记,系统确认到诊
4.麦里通知美疗师,然后指引进美疗大厅(美疗师忙的情况下安排就坐稍等,倒水)
三、其他工作
1.每月十日、二十八日盘点库房产品
2.领导安排的其他工作

分号规则

分号规则
一、网约可申请不算号的情况

1.只要未满16周岁 系统就可以直接点陪同,将面诊单发给网络部预约老师。
(有直系亲属满18周岁的陪同情况下就要算号,按照正常网约分主任)

二、顾客改号码
1.在系统搜索顾客要改的新号码,显示无符合条件,可直接在系统更改
更改方法:搜索旧号码——查看——修改——直接将旧号码删除——填上新号码保存即可
2.系统搜索新号码显示是新顾客,千万不要点到店,不然会被算一个号。
更改方法:将顾客的旧号码和新号码发给财务,让财务去找公司更改。
列如:XX顾客新号码显示在网络部预约,前台无法更改,现向公司申请改号,
XX顾客旧号码123456改为新号码23456,发给财务。公司改号码需要等数个工作日,
且会和顾客联系核实

三、转入顾客
其他门店转到我们店,按照转诊进行美容师分诊,让顾客填写一下号码和名字,
拍照——查系统看是否已转到我们店——未转——在QQ里查找门店——复制顾客号码,
让该门店转系统——面诊单交给主任——主任让带入办公室再带入

四、转出顾客
美容师写好系统后——主任已确认可以转才能转——复制该顾客号码——系统查找后——
查看——右上方有一个转诊字样——点转店——在转店名称里面打入顾客要去的门店——点转诊
——系统转诊后——在QQ里面通知该门店顾客信息已转

五、转诊带朋友分诊
1.转诊顾客带路过顾客:分同一个主任,美容师正常分
2.转诊顾客带网约顾客:正常分主任和美容师
3.网约顾客带路过顾客:分同一个主任,美容师正常分

六、主任分诊
1.网约:快手 抖音 小红书 系统有预约等等;
2.直接来镇/路过:系统没预约的;
例:顾客说在美团上看到,但是还没买卷,让顾客暂时不要买,在店内付减免后的钱就可以了,
然后填写的号码系统查找不到且顾客没有其他号码,按路过分。

3.介绍:复诊顾客带朋友来做,且网络部没预约,系统查找不到;

①当介绍顾客带朋友,其中网约一人,一个无网约,
没有被客服录为陪同或者对话没有提到带朋友等证明,无网约顾客归为介绍;

②介绍顾客袪痘师无网约,无自约,也无和前台提示,按直接来诊分给哪位主任归哪位主任;

③老顾客带新顾客,只要无网约,都归老顾客所属的袪痘师和主任。

4.转诊:转诊按转诊顺序分主任;
5.面试:面试按面试顺序分主任;
6.网约不算号:
①十六周岁以下没有成年直系亲属陪同;
②超过晚上8点的。

7.前台分错号,顾客已经在主任办公室接诊,将错就错。

8.主任休息,休一天的不分号第二天也不补号,一天以上的,第一天不分号,
休息回来也不补第一天的号,第二天往后正常分号,其他主任代接诊。

七、美容师分诊
1.签约
①当天签约分期没有通过一分钱没有的、付体验的按体验,疗程的按疗程
 ②签约预付的按签约

2.陪同、路过、面试建立单独不算号分诊表(不超过1280),
超过按对应项目分诊

3.所有培训的祛痘师理论考核通过后接待体验顾客,主任考核通过后所有正常分。
祛痘师分诊表排列一组一个,不能同组全部在一起。

4.祛痘师休假分号规则
①休息1天不提前停号。
②连休2天及以上的提前1天停套餐及签约号且签约必须跳过一个,
正常分体验、单次、陪同、路过、面试。
③休息过后所有号全部不补。

每天早上的经文

看到前台,祛痘师,她们念这个的时候我都憋住不笑,世界观,格局,价值,荣辱观。

荣辱观

以等价服务为荣,
以钻研技能为荣,
以积极上进为荣,
以体现价值为荣,
以团结互助为荣,
以感恩奉献为荣,
以维护集体为荣,
以自尊自爱为荣,
以珍惜平台为荣,
以爱国贡献为荣,
以懈怠敷衍为耻;
以骄傲膨胀为耻;
以消极抱怨为耻;
以酗酒赌博为耻;
以拉帮结伙为耻;
以自私自利为耻;
以泄漏机密为耻;
以不当关系为耻;
以轻言放弃为耻;
以拖累进步为耻;

聪明人的表现: 具 备 “秒 变 ”特征,在自我认知遇到更好认知时,
迅速替换旧认知,并秒变成为自己思想的一部分。
普通人的表现:能够认知好与坏,碌碌无为。

愚蠢人的表现:不分好坏,不接受新事物。负面多、思维固化、维度狭窄。
处处碰壁、事事倒霉、消极抱怨。

如何变得聪明?

在日常生活中发现规律、总结规律、应用规律。

真学习的表现:学以致用,在应用上能举一反三;秒变 
(新旧认知碰撞后,立即刷新自我认知)。
假学习的表现:学而不用、不坚持学习、 学习速度跟不上社会进步速度、
学无用的、学被社会淘汰的、学习方向错误、向维度比自己低的人学习。

第1步 : 自我认知,整理制定学习计划。
第2步 :新旧认知碰撞,选择最优认知,
新认知套用多种使用场景,吸收存储为思想的一部分。
第3步 : 举一反三应用,反复验证新认知可行性。
第4步 :进一步总结、优化、分享。

Y在群里说的

1.跳礼仪操,检查仪容仪表
2.念心智
3.念一个套盒
4.店务问题讲解
5.案例分享
6.场景演练
7.励志故事,每天工作生活的有意思的小事分享(店里面每个人轮流)

还有很多这样的成功学,几乎每天一页,
我不知道这些念这些的人是否真的相信,总之我是当成笑话来听的。

美容产品

1.净源肤宁水:内含被誉为“生命奇迹”的枣椰树菁华和植物收敛因子,扩张血管回缩、
褪红,大幅延长健康细胞寿命。主要是提升皮肤防御力和修复力。
有效控油、令肌肤清爽!有效改善酒糟鼻发展快、易传染的情况。

2.净源肤宁霜(1+1):内含欧洲七叶树浓纯精华、
角质层模拟成分植物幽醇和肌肤修复必需的乳清蛋白,主要是抑制毛细血管扩张、
褂红“补充胶原蛋白,提升皮肤防为金力,修复肌肤损伤。

3.臻智修护乳:内含各类胶原蛋白和瑞士阿尔卑斯山“圣地红景天”植物精华,
结合生物传导体系(独有配方),将有效成分渗入基底层,主要是促进纤维母细胞新生,
激发细胞活力,增厚角质层。

4 . 臻智焕肤喑喔:内含天然白柳树水杨酸和专利3D水凝果酸,温和调理角质、
溶解油脂,疏通收细毛孔,促进肌肤新陈代谢。同时配合小分子保湿因子,
加强水循环,主要使皮肤水润、辅助祛印。

5 . 康肤净化醒肤霜(1+1):内含专门针对蠕形螭的康肤蛋白酶和天然解毒剂五倍子等植物提取物,
主要是深度靶向除蜻、减少组织渗液、舒缓、褪红、排毒。

6 .胶原平肌修护霜(1+1):内含沙漠液体黄金霍霍巴油、
水解藻和具有强大愈合能力的“印度藤黄籽”,主要是模拟肌肤屏障、
全面补充肌肤养分、修护受损肌肤,淡化痘印。

7 . 康肤净化醒肤水(1+1):
内含被誉为“植物阿司匹林”的白柳树皮和适合亚洲人肤质的积雪草浓纯精华,
主要是清除多余油脂,保持肌肤清洁,从源头抑制蜻虫繁殖。

8 . 臻智洁面泡沫:富含进口高纯度氨基酸和交替单胞菌提取物,
主要是深度清洁毛孔油脂粒及污垢,纠正肌肤PH与水油失衡状态,
抗痘抑菌,敏感肌及婴幼儿都可使用。

9 . 生物蛋白酶清痘精华乳、烟酰胺及生物蛋蛋白酶。
主要是溶解毛囊油脂,通透毛孔,皮肤角质更新速度提升1.3倍;靶向抑制座疮丙酸杆菌生长。

10 .胶原平肌修护粉+智妍导入溶媒精华液:内含小分子胶原、三胜肽和葡聚糖、
促进细胞交流,主要是修复基底层,于内活水,于外锁水,淡化黑色素、修复痘坑。

11 .康肤净化精华液:内含苦参根和被誉为天然生物抑螭素的蛇床子提取物,
主要是舒敏、消肿、褪红、除蜻止痒;平衡油脂、清除皮肤毒素,提高皮肤免疫力。

12 .康肤净化修复液:内含天然草药提取物直立百部和华蒲公英根浓纯精华,
主要是清热解毒、褪红,并对蜻形蜻感染引起的酒糟鼻、座疮、毛囊炎等效果显著。

13 .康肤净化醒肤面膜:内含专门针对蠕形螭的康肤蛋白酶和经典成分大黄、
艾叶、苦参根等天然精华,主要是深度靶向除蜻,一红、止痒,舒缓修复肌肤。

14 .安肌舒缓面膜:采用大分子凝胶技术,包裹瑞士阿尔卑斯山的七种天然珍稀植物浓纯精华,
缓释长效协同,5分钟就可以明显改善红、肿、热、痒、痛。

祛痘师

来这里我见到最小的是04年,这里的女性大多都在90年之后。她们唯一可以竞升的就是主任。
这里的主任说话都特别能说一大堆,我听起来不厌其烦。她们大多是由招聘员在Boss上招聘来的,
她们到店里要填写面试文件【要填的比较详细】,然后由前台带给经理。
祛痘师大多集中在新天地店,她们先要经过培训室培训,然后主任带她们。

令我印象深刻的有MLY,她好会说话啊,我也不知道她是凭心说的,还是胡编乱造。
眼界开阔,团结努力,为国争光,奋发图强,张口就来,滔滔不绝,是新天地最能说的祛痘师,
她请我吃过半个玉米,晚上洗澡时,还要拿手机看武侠爱情片,她特别能说,看上去很温柔。
她说她的脚曾经被蒸汽机热水罐烫伤了。

主任

毫无疑问,她们是我见过最能说【哪怕说错了,也是信心十足的那种人】。
好像《九品芝麻官》里,老鸨那个桥段的对话。夸张的说她们能把死人说活。
说真的,我认为她们是坏人【无情冷漠的人,对待顾客,仅仅是在指金钱方面】,
美容的费用是昂贵的。我看了她们办公室里厚厚的顾客登记表,有3万块钱那么厚,
这也证明她们的说话的能力。

经理

在财务的角度看,他每天的工作就是签字【报销和支出】,然后再网络系统上点同意。
早上的时候要组织开会,拍视频,有事就会跑来找财务

财务

我见到ZZN,除了祛痘,几乎什么都要管,店里的装修,水龙头,摄像头,打印机,wifi,
电饭煲,住宿,棉被,存钱,入职,我认为很多事情已经超出了财务的工作范围。

入职要在钉钉上面,身份证,面试表,学历证明,【人事,小魄力,片区经理】的微信截图,
片区经理助理。

清洁陶阿姨

她要把毛巾带回宿舍,然后用洗衣机洗干净,然后在宿舍晾干。
每天早上她是最早来的。她和经理一样大。

做饭林阿姨

林阿姨比陶阿姨大两岁,她做的菜很好吃【去外面的餐馆吃,都没有她做的好吃】,
每天三个菜,一个汤桶盆。

培训师

她的个头较矮,我没有听过她讲课,对她不是很了解。

招聘员

好像只有这个店有招聘的,他们拿着好几台手机进行交流,我听到他们招聘了上万个人员来着。
当然,真正回复的很少。他们抱怨说,为什么绍兴不多生点人,这样就能招到人了。